Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Zonas de cobertura
Realizamos envíos en:
- Pereira: todos los barrios principales
- Dosquebradas: zona urbana y comunas centrales
- Otros municipios del Eje Cafetero (La Virginia, Santa Rosa, Cartago, Marsella): bajo programación previa
Tiempos de entrega
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Pereira centro y zona céntrica | 30-60 minutos |
| Pereira barrios periféricos | 60-90 minutos |
| Dosquebradas zona urbana | 45-90 minutos |
| Otros municipios | 2-6 horas (programado) |
Estos tiempos son estimados. En condiciones de tráfico intenso, lluvia fuerte o festivos pueden extenderse.
Costo del envío
El costo varía según la zona y el monto del pedido. Pedidos por encima de un valor mínimo pueden tener domicilio gratis. Te confirmamos el costo exacto antes de despachar.
Métodos de pago aceptados
- Efectivo contra entrega
- Transferencia bancaria
- Nequi y Daviplata
- Tarjetas débito y crédito (web y datáfono al recibir)
Cadena de frío
Para medicamentos que requieren refrigeración (insulinas, vacunas, biológicos) usamos empaques térmicos especializados que mantienen la temperatura adecuada durante el traslado.
Recibo y verificación
Al recibir tu pedido, te entregamos:
- Factura electrónica con detalle del producto, lote y vencimiento
- Producto en empaque original sellado
- Verificación visual junto contigo
Revisa el producto antes de firmar. Si algo no coincide, no aceptes y avísanos inmediatamente.
Devoluciones
Importante: medicamentos NO se devuelven
Por normativa farmacéutica colombiana (INVIMA, Decreto 677 de 1995 y normas concordantes), los medicamentos NO admiten devolución una vez entregados al consumidor. Esto protege la cadena de medicamentos auténticos en Colombia.
Casos en que SÍ aceptamos devolución
Aceptamos devolución cuando hay un error o defecto atribuible a nosotros:
- Producto incorrecto: recibiste algo diferente a lo que pediste.
- Producto vencido o próximo a vencer: sin tiempo razonable para usarlo.
- Empaque dañado: el sello está roto o el empaque manipulado.
- Defectos de fabricación: el producto presenta fallas verificables.
Cómo gestionar una devolución
- Comunícate por WhatsApp +57 321 593 1710 dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido.
- Envía foto del producto, del empaque y de la factura.
- Confirmamos el caso y coordinamos recogida o reembolso.
- Si procede, hacemos cambio sin costo o reembolso por el mismo método de pago original.
Productos que SÍ admiten cambio fácil
Para productos no farmacéuticos en empaque original sin abrir (ej. termómetros, productos de cuidado personal, dermocosméticos sin abrir) podemos coordinar cambio dentro de los primeros 5 días, asumiendo el costo del segundo domicilio.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo realizamos en un plazo de 3 a 10 días hábiles según el método de pago original. Pago con tarjeta de crédito puede demorar más por proceso bancario.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo:
- Mientras esté en estado "Pendiente de despacho".
- Si el producto aún no ha sido empacado.
Una vez el pedido sale a entrega, ya no se puede cancelar. Si rechazas la entrega sin motivo válido, podemos cobrar el costo del domicilio.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, escríbenos por WhatsApp +57 321 593 1710. Estamos para ayudarte.