Preguntas Frecuentes
Recopilamos las preguntas que más nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp +57 321 593 1710.
Sobre los pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Tienes dos formas: (1) entras al catálogo en línea, agregas productos al carrito y pagas con la plataforma; (2) nos escribes por WhatsApp con el nombre del medicamento y nosotros te confirmamos disponibilidad, precio y tiempo de entrega.
¿Cuál es el monto mínimo de pedido?
No tenemos monto mínimo, pero pedidos pequeños pueden tener un costo de domicilio adicional. Pedidos altos suelen tener domicilio gratis.
¿Hacen domicilios 24 horas?
Recibimos pedidos por la plataforma 24/7. Los despachos se hacen en horarios operativos extendidos. Para urgencias nocturnas o de fin de semana, escríbenos por WhatsApp y confirmamos disponibilidad.
¿Qué hacen si el medicamento que pido no está disponible?
Te avisamos inmediatamente y te ofrecemos alternativas: medicamentos genéricos equivalentes, otras presentaciones o productos similares. Tú decides.
Sobre los pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Efectivo contra entrega, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, tarjetas débito y crédito en línea, datáfono al recibir.
¿Es seguro pagar con tarjeta en su web?
Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Emiten factura electrónica?
Sí, todos nuestros pedidos incluyen factura legal con NIT, detalle del producto, lote y vencimiento.
Sobre los medicamentos
¿Necesito receta médica para todos los medicamentos?
No para los de venta libre (analgésicos, antigripales, vitaminas, etc.). Sí para antibióticos, medicamentos de control especial y algunos crónicos. Te avisaremos al hacer el pedido.
¿Cómo manejan medicamentos refrigerados como insulinas?
Mantenemos cadena de frío con empaques térmicos especializados desde nuestro almacenamiento hasta tu puerta. Cuidamos cada paso.
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Todos con registro INVIMA, lotes verificables y trazabilidad desde el laboratorio. Si dudas de un producto, te enseñamos a verificar el INVIMA en línea.
¿Puedo pedir medicamentos genéricos?
Sí, y te recomendamos hacerlo cuando sea posible — son hasta 60% más económicos que los de marca con la misma efectividad. Te asesoramos sobre equivalencias.
Sobre los domicilios
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Pereira centro: 30-60 minutos. Barrios periféricos: 60-90 minutos. Dosquebradas: 45-90 minutos. Otros municipios: programado.
¿En qué zonas hacen domicilio?
Pereira (todos los barrios principales), Dosquebradas (zona urbana), y bajo programación previa La Virginia, Santa Rosa de Cabal, Cartago y Marsella.
¿El domicilio tiene costo?
Depende de la zona y el monto del pedido. Lo confirmamos antes de despachar — sin sorpresas.
Sobre devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un medicamento?
Por normativa farmacéutica colombiana, los medicamentos NO se devuelven una vez entregados. Sí aceptamos devoluciones por error nuestro: producto incorrecto, vencido o defectuoso.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Escríbenos inmediatamente por WhatsApp con foto del producto y de la factura. Lo cambiamos sin costo y verificamos qué pasó.
Otros
¿Manejan convenios con EPS?
Estamos en proceso de establecer convenios. Por ahora trabajamos con pago directo. Si tu EPS te autoriza compra externa, factura electrónica te la entregamos para que reclames.
¿Atienden a empresas o residencias geriátricas?
Sí, tenemos atención preferencial para empresas, hogares geriátricos y EPS. Escríbenos para coordinar tarifas y entregas programadas.
¿Tienen redes sociales?
Estamos en plataformas digitales. Encuéntranos buscando "Droguería Farma Fácil Pereira".
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos personalizadamente.